2024-04-12
4 月 9 日消息，京东今日宣布，为提升商家订单履约的消费者体验，鼓励商家自主开通送货上门服务，自 2024 年 4 月 9 日起逐步开放，预计 2024 年 4 月 28 日全部覆盖。
据介绍，送货上门指商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务，开通后可对消费者全链路承运送货上门，承运商按需配送。送货上门订单分为中小件送货上门订单、大件送货上门订单 2 种类型。 中小件送货上门订单，中通、圆通、申通、极兔、韵达支持出库发货： 收费标准：5 公斤内收费 1 元，续重 1 公斤 0.2 元，商家通过京东平台向承运商付费； 赔付规则：如未上门，非商家责任承运商承担对消费者赔付 300 个京豆；通过京东平台对消费者赔付； 大件送货上门订单，商家可委托承运商送货上门： 收费标准：商家和承运商自行约定费用标准； 赔付规则：如未上门，商家将进行赔付 1000 京豆。 开通入口 1、服务-商家服务中心-基础服务-售中模块-送货上门 2、订单-订单管理-送货上门（预计 2024 年 4 月 28 日开放入口） 小件商家可在该模块开通送货上门服务，大件商家可无需在此开通，平台将默认开通；
签署服务协议 商家需要签署送货上门服务协议及钱包代扣协议；
商家进行服务配置 商家签署协议后，进入【服务配置页面】，需要商家开通【电子面单】-中通、圆通、韵达、极兔、申通任意一家即可，开通后可【选择商品绑定】；
如大件送货上门订单，商家未履约，消费者可发起工单投诉，商家可在商家端-售后-售后管理-任务工单进行查看并处理。 小件送货上门订单，承运商未履约，消费者发起工单投诉，工单会触发至承运商，由承运商进行处理，商家无需处理。
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